聊天服务责任链的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

lillieyty710951 - 36 minutes ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/