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智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://free-bookmarking.com/story21825401/智能客服人机转接的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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